Política de Envíos de San Agustín Tostadores de Café S.L.
1. Gastos de envío
Península y Portugal
Realizamos envíos de lunes a viernes. Los pedidos realizados antes de las 12:00 del mediodía se preparan y envían el mismo día, con entrega habitual en 24 horas laborables desde la salida del almacén.
- Coste del envío: 5,44 € (IVA incluido).
- Envío gratuito: para compras de 50 € o más.
Islas Baleares
Los pedidos realizados antes de las 12:00 del mediodía se preparan y envían el mismo día. La entrega habitual es de 48 a 72 horas laborables desde la salida del almacén.
- Coste del envío: 12,00 € (IVA incluido).
- Envío gratuito: para compras de 60 € o más.
Unión Europea
Hacemos envíos a toda Europa desde España.
- Coste del envío: 8 € (IVA incluido).
- Envío gratuito: Para compras de 50 € o más.
- Plazo de entrega estimado: De 3 a 5 días laborables.
Trabajamos con GLS, una de las principales agencias de transporte internacional.
Canarias y Reino Unido
Actualmente, no realizamos envíos a Canarias ni al Reino Unido debido a los altos precios y dificultades aduaneras tanto para el remitente como para el destinatario.
2. Condiciones de envío
Los plazos de entrega indicados son estimaciones aproximadas desde el momento en que el pedido sale de nuestras instalaciones. Se expresan en días laborables, por lo que sábados, domingos y festivos (nacionales y locales en Castilla y León) no se consideran días hábiles.
Generalmente, las agencias de transporte no realizan entregas los fines de semana. Para obtener información detallada sobre el estado de un envío o las opciones de entrega, te recomendamos consultar directamente el sitio web de la agencia de transporte.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como:
- Alto volumen de pedidos.
- Periodos promocionales o de rebajas.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas o problemas logísticos de las agencias de transporte.
3. Verificación de los datos de envío
Es fundamental que antes de finalizar tu pedido, verifiques cuidadosamente que tu nombre, apellidos y dirección completa estén correctos para facilitar la entrega.
Una vez confirmado el pedido, no es posible modificar estos datos. Si necesitas realizar un cambio, deberás contactar inmediatamente con nuestro equipo de Atención al Cliente, aunque no garantizamos que se pueda realizar la modificación a tiempo si el pedido ya ha sido procesado.
En caso de que los datos proporcionados sean incorrectos y la agencia de transporte no logre contactar contigo, nuestro equipo de Atención al Cliente intentará ponerse en contacto contigo lo antes posible. Sin embargo, esto podría ocasionar retrasos en la entrega.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento proporcionado por la agencia de transporte. Podrás utilizar este número en la página web de la agencia para:
- Consultar el estado de tu envío.
- Gestionar la entrega en tu domicilio o redirigirla a un punto de recogida cercano.
5. Problemas en la entrega
Si experimentas cualquier problema con la entrega de tu pedido, debes notificarlo a nuestro departamento de Atención al Cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En caso de que el pedido llegue dañado o no coincida con lo solicitado, te pedimos que:
- Reflejes la incidencia en la nota de entrega del transportista.
- Contactes con nosotros lo antes posible enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al 675 743 714.
Fecha de última actualización: 8 de enero de 2025.
