Politique d'expédition de San Agustín Tostadores de Café S.L.
1. Frais de livraison
Péninsule et Portugal
Nous expédions du lundi au vendredi. Les commandes passées avant 12 h sont préparées et expédiées le jour même, avec une livraison habituelle sous 24 heures ouvrées à compter de l'expédition.
- Frais de port : 5,44 € (TVA incluse).
- Livraison gratuite: pour les commandes de 50 € ou plus.
Îles Baléares
Les commandes passées avant 12 h sont préparées et expédiées le jour même. La livraison prend habituellement 48 à 72 heures ouvrées à compter de l'expédition.
- Frais de port : 12,00 € (TVA incluse).
- Livraison gratuite: pour les commandes de 60 € ou plus.
Union européenne
Nous expédions dans toute l'Europe depuis l'Espagne.
- Frais de port : 8 € (TVA incluse).
- Livraison gratuite: pour les commandes de 50 € ou plus.
- Délai de livraison estimé : De 3 à 5 jours ouvrables.
Nous travaillons avec DHL, l'une des principales agences de transport internationales.
Îles Canaries et Royaume-Uni
À l'heure actuelle, nous ne livrons pas aux îles Canaries ni au Royaume-Uni en raison des prix élevés et des difficultés douanières tant pour l'expéditeur que pour le destinataire.
2. Conditions d'expédition
Les délais de livraison indiqués sont estimations approximatives à partir du moment où la commande quitte nos installations. Ils sont exprimés en jours ouvrés, ainsi les samedis, dimanches et jours fériés (nationaux et locaux en Castille-et-León) ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
En général, les agences de transport ne livrent pas le week-end. Pour des informations détaillées sur l'état d'un envoi ou les options de livraison, nous vous recommandons de consulter directement le site web du transporteur.
Les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que :
- Volume élevé de commandes.
- Périodes promotionnelles ou de soldes.
- Conditions météorologiques défavorables.
- Grèves ou problèmes logistiques dans les agences de transport.
3. Vérification des données d'expédition
Il est essentiel qu'avant de finaliser votre commande, vérifiez attentivement que votre nom, prénom et adresse complète sont corrects pour faciliter la livraison.
Une fois la commande confirmée, il n'est pas possible de modifier ces données. Si vous devez effectuer une modification, contactez immédiatement notre Service client, bien que nous ne garantissions pas que la modification puisse être effectuée à temps si la commande a déjà été traitée.
Si les données fournies sont incorrectes et que le transporteur ne parvient pas à vous joindre, notre Service client essaiera de vous contacter dans les meilleurs délais. Cela peut toutefois entraîner des retards de livraison.
4. Suivi des commandes
Lorsque la commande quitte nos entrepôts, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi fourni par le transporteur. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour :
- Vérifiez l'état de votre envoi.
- Gérez la livraison à votre domicile ou redirigez-la vers un point de retrait à proximité.
5. Problèmes de livraison
Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande, vous devez en informer notre Service client dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception de la commande.
Dans le cas où votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, nous vous demandons de :
- Signalez l'incident sur le bon de livraison du transporteur.
- Contactez-nous au plus vite en envoyant un email à [email protected] ou en appelant 675 743 714.
Date de dernière mise à jour : 10 de octubre de 2026.
