Devoluciones y Reembolsos

El plazo para cancelar un Pedido es de 14 días a partir de la fecha en que recibió los Productos o en el que un tercero que haya designado, que no es el transportista, toma posesión del producto entregado.

Todos los cambios o devoluciones han de ser comunicados por email o teléfono a SAN AGUSTÍN antes de ser aceptados.

Nuestro email es [email protected]

Nuestro teléfono es 675743714

Podrá devolver o cambiar cualquier producto solicitado en nuestra web o desistir de su compra a través de la página web sanagustin.com el mismo dia de su entrega, con sujeción a los siguientes términos y condiciones:

Los artículos podrán ser devueltos siempre y cuando:

los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original

Se re-enviarán, junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida, a la siguiente dirección:
Cafés San Agustín, C\ El Vago Nº15, 24195 – Villaquilambre, Villaobispo De Las Regueras. León

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador y no se aceptarán devoluciones contra reembolso o a portes debidos.
En estos casos, SAN AGUSTIN TOSTADORES DE CAFÉ S.L., devolverá el dinero de la compra de los productos (no así los gastos de envío) a través de un abono en la tarjeta de crédito del cliente o mediante el envío de una transferencia.

Si lo que el cliente solicita es un cambio, la diferencia de importe del mismo se anotará en su cuenta de puntos y podrá ser canjeada en su próxima compra.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de SAN AGUSTIN TOSTADORES DE CAFÉ S.L., éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra web sanagustin.com puede contactar con nuestro departamento de Atención al cliente vía email: [email protected]

Si el destinatario rechaza recibir el pedido y no lo acepta de manos del cartero o mensajero, SAN AGUSTIN TOSTADORES DE CAFÉ S.L no se verá obligado a la devolución del importe del mismo.

Si posteriormente desea recibirlo porque ha cambiado de opinión, deberá abonar los gastos de envío que se generen a través de Correos Express

ENTREGA

Las mercancías adquiridas a través de la página web sanagustin.com solamente podrán ser entregadas cuando la dirección de envío sea completa y verídica.

Por razones de seguridad, no se procesará ninguna solicitud en la que se facilite un apartado de correos o que parezca una dirección falsa con intención fraudulenta, en cuyo caso se retendrá el pedido hasta comprobar con las autoridades la veracidad del punto de entrega.

Las mercancías serán enviadas a la dirección de entrega especificada en el pedido.

En caso de problemas en la entrega se deberá notificar tan pronto como sea posible al Dep. de Atención al Cliente ([email protected]) los casos de falta de recepción de las mercancías ó los retrasos en la entrega superiores a 5 (5) días hábiles.

Cuando se le entregue el pedido, deberá comprobar que el envío es correcto.

Si existiera alguna discrepancia o problema con su pedido en el momento de su entrega, deberá reflejar la naturaleza de la discrepancia o problema (por ejemplo, paquete abierto, mercancías dañadas) en la nota de entrega, y firmarla.

A continuación deberá contactar con el Departamento de Atención al Cliente mediante correo electrónico o teléfono.

Si las mercancías no se corresponden con su pedido ó no está conforme con las mismas, podrá cambiarlas por otras ó devolverlas y solicitar el reembolso de su importe conforme a los términos y condiciones contenidos en la sección titulada DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS .

Se podrá realizar un pedido destinado a una única dirección de entrega (véase «Lugar de la entrega»), pudiendo esta ser diferente de la dirección de facturación.