Devoluciones y Reembolsos de San Agustín Tostadores de Café S.L.
Fecha de última actualización: 19 de abril de 2025
El plazo para cancelar un pedido es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente o de un tercero designado, distinto del transportista.
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos alimentarios que hayan sido desprecintados tras la entrega, por motivos de protección de la salud y la seguridad alimentaria.
1. Condiciones para devoluciones voluntarias
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar previamente su decisión mediante correo electrónico a: [email protected]. No se aceptarán devoluciones no comunicadas ni paquetes enviados sin aprobación.
Se podrá devolver un producto únicamente si:
- No ha sido abierto ni utilizado y conserva su precinto o embalaje original.
- Se incluye el albarán de entrega y, en su caso, la factura correspondiente.
- Se remite a la siguiente dirección:
Cafés San Agustín
Calle El Vago Nº15, 24195 – Villaquilambre, Villaobispo de las Regueras, León, España.
Importante:
Los gastos y la gestión del envío de devolución correrán a cargo del cliente. No se aceptarán envíos a portes debidos ni contra reembolso.
Una vez recibido el producto devuelto en condiciones adecuadas, se efectuará el reembolso del importe correspondiente excluyendo los gastos de envío originales, de acuerdo con el artículo 107.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente o por transferencia bancaria.
Si el cliente prefiere cambiar el producto, la diferencia de importe (si la hubiera) se anotará como saldo a favor, utilizable en futuras compras.
2. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido no se corresponde con el pedido o presenta un defecto atribuible a SAN AGUSTÍN TOSTADORES DE CAFÉ S.L., se procederá sin coste para el cliente a:
- Retirar el producto equivocado o defectuoso.
- Enviar el producto correcto o realizar el reembolso, según prefiera el cliente.
Cualquier incidencia deberá notificarse por correo a [email protected], indicando el número de pedido y la descripción del problema.
Nota:
Si el destinatario rechaza recibir el pedido y no lo acepta del transportista, SAN AGUSTÍN TOSTADORES DE CAFÉ S.L. no estará obligado a realizar el reembolso. En caso de que posteriormente el cliente desee recibir el pedido, deberá abonar los costes logísticos adicionales que se hayan generado.
3. Entrega de pedidos
Los pedidos realizados en sanagustin.com se enviarán únicamente a direcciones completas y verídicas.
No se aceptarán entregas en apartados de correos ni en direcciones que presenten indicios de fraude. En estos casos, el pedido quedará en espera hasta verificar la validez con las autoridades pertinentes.
Plazos de entrega:
Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago.
El plazo de entrega final dependerá del destino y se indicará durante el proceso de compra.
Recomendaciones al recibir el pedido:
Contactar con Atención al Cliente en un máximo de 48 horas desde la recepción para gestionar cualquier incidencia.
Verificar que el contenido del envío es correcto.
Si el paquete presenta daños visibles o signos de manipulación, anótalo en la nota de entrega antes de firmar.
