Retours et remboursements de San Agustín Coffee Roasters SL
Dernière mise à jour : 19 avril 2025
Le délai de rétractation d'une commande est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit par le client ou un tiers désigné autre que le transporteur.
Conformément à l'article 103 du Décret Législatif Royal 1/2007, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits alimentaires qui ont été descellés après la livraison, pour des raisons de protection de la santé et de sécurité alimentaire.
1. Conditions des retours volontaires
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier au préalable sa décision par courrier électronique à : [email protected]Les retours non signalés et les colis envoyés sans autorisation ne seront pas acceptés.
Un produit ne peut être retourné que si :
- Il n'a pas été ouvert ni utilisé et conserve son sceau ou emballage d'origine.
- Le bon de livraison et, le cas échéant, la facture correspondante sont inclus.
- Il est envoyé à l'adresse suivante :
Cafés de San Agustín
Rue El Vago n° 15, 24195 – Villaquilambre, Villaobispo de las Regueras, León, Espagne.
Important:
Les frais de retour et de manutention sont à la charge du client. Les frais d'expédition et les paiements en contre-remboursement ne sont pas acceptés.
Une fois le produit retourné reçu dans des conditions adéquates, le montant correspondant sera remboursé. hors frais d'expédition d'origine, conformément à l'article 107.2 du Décret législatif royal 1/2007.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le client ou par virement bancaire.
Si le client préfère échanger le produit, la différence de montant (le cas échéant) sera notée comme équilibre en faveur, utilisable pour de futurs achats.
2. Produits défectueux ou erreurs dans la commande
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut imputable à SAN AGUSTÍN COFFEE ROASTERS SL, les opérations suivantes seront effectuées sans frais pour le client :
- Rappelez le produit erroné ou défectueux.
- Envoyez le bon produit ou effectuez un remboursement, selon la préférence du client.
Tout incident doit être signalé par courrier à [email protected], en indiquant le numéro de commande et une description du problème.
Note:
Si le destinataire refuse de recevoir la commande et ne l’accepte pas auprès du transporteur, SAN AGUSTÍN COFFEE ROASTERS SL ne sera pas obligé d'effectuer le remboursementSi le client souhaite ultérieurement recevoir la commande, il devra payer les éventuels frais logistiques supplémentaires engagés.
3. Livraison de la commande
Les commandes passées sur sanagustin.com ne seront expédiées qu'à des adresses complètes et exactes.
Les livraisons à des boîtes postales ou à des adresses suspectées de fraude ne seront pas acceptées. Dans ce cas, la commande sera retenue jusqu'à vérification de sa validité par les autorités compétentes.
Délais de livraison :
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après confirmation du paiement.
Le délai de livraison final dépendra de la destination et sera indiqué lors du processus d'achat.
Recommandations à la réception de la commande :
Contactez le service client dans les 48 heures suivant la réception pour résoudre tout problème.
Vérifiez que le contenu de l'envoi est correct.
Si l'emballage présente des dommages visibles ou des signes d'altération, notez-le sur le bon de livraison avant de signer.
