Rücksendungen und Rückerstattungen von San Agustín Coffee Roasters SL.
Zuletzt aktualisiert: 19. April 2025
Die Widerrufsfrist für eine Bestellung beträgt 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem das Produkt beim Kunden oder einem von ihm benannten Dritten, der nicht der Spediteur ist, eingegangen ist.
Gemäß Artikel 103 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 gilt das Widerrufsrecht aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Lebensmittelsicherheit nicht für Lebensmittel, die nach der Lieferung entsiegelt wurden.
1. Voraussetzungen für die freiwillige Rückkehr
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde seine Entscheidung vorab per E-Mail an folgende Adresse mitteilen: [email protected]. Nicht gemeldete Rücksendungen und ohne Genehmigung versandte Pakete werden nicht angenommen.
Ein Produkt kann nur zurückgegeben werden, wenn:
- Es wurde nicht geöffnet oder verwendet und hat noch die Originalversiegelung bzw. -verpackung.
- Der Lieferschein und ggf. die dazugehörige Rechnung liegen bei.
- Der Versand erfolgt an folgende Adresse:
Cafés in San Agustín
El Vago Straße Nr. 15, 24195 – Villaquilambre, Villaobispo de las Regueras, León, Spanien.
Wichtig:
Die Kosten für die Rücksendung und die Bearbeitung trägt der Kunde. Versandkosten und Nachnahme werden nicht akzeptiert.
Sobald das zurückgesendete Produkt in angemessenem Zustand bei uns eintrifft, wird der entsprechende Betrag zurückerstattet. exklusive der ursprünglichen Versandkosten, gemäß Artikel 107.2 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat, oder per Banküberweisung.
Wenn der Kunde das Produkt umtauschen möchte, wird die Differenz (falls vorhanden) als Gleichgewicht zu Gunsten, verwendbar für zukünftige Einkäufe.
2. Defekte Produkte oder Fehler bei der Bestellung
Wenn das erhaltene Produkt nicht der Bestellung entspricht oder einen Mangel aufweist, der auf SAN AGUSTÍN COFFEE ROASTERS SL, wird für den Kunden kostenlos Folgendes durchgeführt:
- Rufen Sie das falsche oder defekte Produkt zurück.
- Senden Sie das richtige Produkt oder stellen Sie eine Rückerstattung aus, je nachdem, was der Kunde wünscht.
Jeder Vorfall muss per Post gemeldet werden an [email protected], unter Angabe der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
Notiz:
Wenn der Empfänger die Annahme der Bestellung verweigert und diese nicht vom Spediteur annimmt, SAN AGUSTÍN COFFEE ROASTERS SL ist nicht verpflichtet, die Rückerstattung vorzunehmen. Wünscht der Kunde eine nachträgliche Zustellung der Bestellung, sind die zusätzlich anfallenden Logistikkosten vom Kunden zu tragen.
3. Lieferung der Bestellung
Auf sanagustin.com aufgegebene Bestellungen werden nur an vollständige und korrekte Adressen versandt.
Lieferungen an Postfächer oder Adressen mit Betrugsverdacht werden nicht angenommen. In diesen Fällen wird die Bestellung zurückgehalten, bis ihre Gültigkeit bei den zuständigen Behörden überprüft wurde.
Lieferzeiten:
Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden nach Zahlungsbestätigung bearbeitet.
Die endgültige Lieferzeit hängt vom Zielort ab und wird während des Kaufvorgangs angezeigt.
Empfehlungen nach Erhalt der Bestellung:
Wenden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an den Kundendienst, um etwaige Probleme zu klären.
Überprüfen Sie, ob der Inhalt der Sendung korrekt ist.
Wenn das Paket sichtbare Schäden oder Anzeichen von Manipulation aufweist, vor der Unterschrift auf den Lieferschein schreiben.
