Resi e rimborsi da San Agustín Coffee Roasters SL.
Ultimo aggiornamento: 19 aprile 2025
Il periodo di recesso per un ordine è di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto da parte del cliente o di una terza parte designata diversa dal corriere.
Ai sensi dell'articolo 103 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari che siano stati aperti dopo la consegna, per motivi di tutela della salute e di sicurezza alimentare.
1. Condizioni per i rientri volontari
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà preventivamente comunicare la propria decisione tramite e-mail a: [email protected]. Non saranno accettati resi non segnalati e pacchi inviati senza autorizzazione.
Un prodotto può essere restituito solo se:
- Non è stato aperto né utilizzato e conserva il sigillo o la confezione originale.
- Sono incluse la bolla di consegna e, se applicabile, la relativa fattura.
- Viene inviato al seguente indirizzo:
Caffè di San Agustín
Calle El Vago n° 15, 24195 – Villaquilambre, Villaobispo de las Regueras, León, Spagna.
Importante:
Le spese di spedizione e di gestione del reso saranno a carico del cliente. Non saranno accettate spese di spedizione né pagamenti in contrassegno.
Una volta ricevuto il prodotto restituito in condizioni adeguate, verrà rimborsato l'importo corrispondente. escluse le spese di spedizione originali, ai sensi dell'articolo 107.2 del Regio Decreto Legislativo 1/2007.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente o tramite bonifico bancario.
Se il cliente preferisce cambiare il prodotto, la differenza di importo (se presente) verrà annotata come equilibrio a favore, utilizzabile per acquisti futuri.
2. Prodotti difettosi o errori nell'ordine
Se il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine o presenta un difetto imputabile a SAN AGUSTÍN COFFEE ROASTERS SL, verranno eseguite senza alcun costo per il cliente:
- Richiamare il prodotto sbagliato o difettoso.
- Inviare il prodotto corretto o emettere un rimborso, a seconda della preferenza del cliente.
Ogni incidente deve essere segnalato per posta a [email protected], indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
Nota:
Se il destinatario rifiuta di ricevere l'ordine e non lo accetta dal corriere, SAN AGUSTÍN COFFEE ROASTERS SL non sarà obbligata ad effettuare il rimborso. Se il cliente desidera ricevere l'ordine in un secondo momento, dovrà sostenere gli eventuali costi logistici aggiuntivi sostenuti.
3. Consegna dell'ordine
Gli ordini effettuati su sanagustin.com verranno spediti solo a indirizzi completi e corretti.
Non saranno accettate consegne a caselle postali o indirizzi sospettati di frode. In questi casi, l'ordine verrà trattenuto fino alla verifica della sua validità da parte delle autorità competenti.
Tempi di consegna:
Gli ordini vengono elaborati entro 24-48 ore lavorative dalla conferma del pagamento.
I tempi di consegna finali dipenderanno dalla destinazione e saranno indicati durante il processo di acquisto.
Raccomandazioni al ricevimento dell'ordine:
Contattare il Servizio Clienti entro 48 ore dalla ricezione per risolvere eventuali problemi.
Verificare che il contenuto della spedizione sia corretto.
Se il pacco presenta danni visibili o segni di manomissione, annotarlo sulla bolla di consegna prima di firmare.
