Politique d'expédition de San Agustín Coffee Roasters SL
1. Frais de livraison
Espagne et Portugal
Nous expédions du lundi au vendredi dans les 24 heures. Les commandes passées avant 12h00 Ils sont préparés et expédiés le jour même.
- Frais de port : 5,44 € (TVA incluse).
- Livraison gratuite: Pour les achats de 50 € ou plus.
Îles Baléares
- Frais de port : 12,00 € (TVA incluse).
- Livraison gratuite: pour les achats de 60 € ou plus.
Union européenne
Nous expédions dans toute l'Europe depuis l'Espagne.
- Frais de port : 8 € (TVA incluse).
- Livraison gratuite: Pour les achats de 50 € ou plus.
- Délai de livraison estimé : De 3 à 5 jours ouvrables.
Nous travaillons avec GLS, l'une des principales agences de transport internationales.
Îles Canaries et Royaume-Uni
À l'heure actuelle, Nous ne livrons pas aux îles Canaries ni au Royaume-Uni. en raison des prix élevés et des difficultés douanières tant pour l'expéditeur que pour le destinataire.
2. Conditions d'expédition
Les délais de livraison indiqués sont estimations approximatives à partir du moment où la commande quitte nos installations. Ils sont exprimés en jours de la semaine, ainsi Les samedis, dimanches et jours fériés (nationaux et locaux en Castille-et-León) ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
En général, les agences de transport Ils ne livrent pas le week-endPour des informations détaillées sur l'état d'un envoi ou sur les options de livraison, nous vous recommandons de consulter directement le site Web de l'agence maritime.
Les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que :
- Volume élevé de commandes.
- Périodes promotionnelles ou de soldes.
- Conditions météorologiques défavorables.
- Grèves ou problèmes logistiques dans les agences de transport.
3. Vérification des données d'expédition
Il est essentiel qu'avant de finaliser votre commande, vérifiez attentivement que votre nom, prénom et adresse complète sont corrects pour faciliter la livraison.
Une fois la commande confirmée, Il n'est pas possible de modifier ces donnéesSi vous devez effectuer un changement, vous devez immédiatement contacter notre équipe. Service client, bien que nous ne garantissions pas que la modification puisse être effectuée à temps si la commande a déjà été traitée.
Dans le cas où les données fournies sont incorrectes et que l'agence de transport ne parvient pas à vous contacter, notre équipe Service client Nous nous efforcerons de vous contacter dans les meilleurs délais. Cependant, cela peut entraîner des retards de livraison.
4. Suivi des commandes
Lorsque la commande quitte nos entrepôts, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi Fourni par l'agence de transport. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site web de l'agence pour :
- Vérifiez l'état de votre envoi.
- Gérez la livraison à votre domicile ou redirigez-la vers un point de retrait à proximité.
5. Problèmes de livraison
Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande, vous devez en informer notre service. Service client dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception de la commande.
Dans le cas où votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, nous vous demandons de :
- Vous reflétez l'incident sur le bon de livraison du transporteur.
- Contactez-nous au plus vite en envoyant un email à [email protected] ou en appelant 675 743 714.
Date de dernière mise à jour : 8 janvier 2025.
